Política de Privacidade – Templo Jiu Jitsu Culture

1. Dados que podemos coletar

Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário ou geradas durante o atendimento, incluindo:

• nome;
• número de telefone;
• informações enviadas voluntariamente por WhatsApp;
• histórico de conversas e atendimentos;
• interesse em aulas, planos e serviços;
• faixa etária ou idade, quando necessária para indicar a turma adequada;
• experiência prévia em Jiu-Jitsu e graduação/faixa, quando informada;
• informações relacionadas ao agendamento de aula experimental;
• informações sobre comparecimento à aula experimental;
• situação de matrícula ou vínculo como aluno;
• informações necessárias para atendimento, suporte e acompanhamento comercial.

Não solicitamos senhas de contas pessoais por meio de nosso atendimento automatizado.

2. Como utilizamos os dados

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• responder dúvidas e solicitações;
• identificar se o contato é aluno, responsável ou interessado;
• apresentar informações sobre horários, turmas e planos;
• indicar a turma adequada;
• enviar links para agendamento de aula experimental;
• acompanhar o atendimento antes e depois da aula experimental;
• realizar contatos de acompanhamento;
• encaminhar o atendimento para uma pessoa da equipe quando necessário;
• registrar matrículas e relacionamento com alunos;
• melhorar nossos processos de atendimento;
• manter histórico de comunicação;
• cumprir obrigações legais e administrativas.

3. Atendimento pelo WhatsApp e automação

A Templo Jiu Jitsu Culture utiliza ferramentas tecnológicas para auxiliar no atendimento realizado pelo WhatsApp.

Parte das mensagens pode ser processada automaticamente para compreender a solicitação do usuário e fornecer respostas relacionadas aos serviços da academia.

Quando necessário, o atendimento pode ser encaminhado para uma pessoa da equipe.

O usuário pode solicitar atendimento humano durante a conversa.

4. Uso da plataforma WhatsApp

Nosso atendimento pode utilizar recursos da WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas e termos de privacidade da própria plataforma.

Podemos receber, por meio da plataforma, informações necessárias ao atendimento, como número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário.

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com fornecedores e plataformas utilizados para operação do serviço, como plataformas de WhatsApp e comunicação, sistemas de gestão da academia, ferramentas de agendamento, serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica.

Esses fornecedores recebem somente as informações necessárias para a prestação dos respectivos serviços.

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal ou determinação de autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida, divulgação indevida ou uso incompatível com as finalidades informadas nesta Política.

Os dados são mantidos pelo período necessário para atendimento, relacionamento com o usuário, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos.

7. Direitos do titular

O titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de informações incorretas;
• atualização de informações;
• exclusão de dados, quando legalmente possível;
• informações sobre o uso de seus dados;
• interrupção de determinados contatos de atendimento ou marketing.

8. Exclusão de dados

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato com a Templo Jiu Jitsu Culture pelo e-mail contato@templosjc.com.br.

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificarmos o cadastro correspondente, como nome e telefone utilizado no atendimento.

Após a confirmação da identidade do solicitante, os dados serão excluídos ou anonimizados quando não houver obrigação legal que exija sua conservação.

9. Comunicações e acompanhamento

Quando uma pessoa demonstra interesse em nossos serviços, podemos realizar contatos relacionados ao atendimento iniciado, incluindo lembretes, informações sobre aula experimental e acompanhamento posterior.

O usuário pode solicitar a interrupção desses contatos a qualquer momento.

10. Crianças e adolescentes

Quando o atendimento estiver relacionado a crianças ou adolescentes, informações poderão ser fornecidas por seus pais ou responsáveis.

Utilizamos essas informações somente para fins relacionados às atividades, turmas, agendamentos e serviços da academia.

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, sistemas utilizados ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço.

12. Contato

Templo Jiu Jitsu Culture
Responsável jurídico: JOTUN BRASILIAN JIU JITSU ACADEMIA LTDA
Site: www.templosjc.com.br
E-mail: contato@templosjc.com.br